Gewährleistung

24 Monate

Für jede Solsidus-Box gilt die gesetzliche Gewährleistung für Sachmängel von 24 Monaten ab Lieferung nach EU-Verbraucherrecht (Richtlinie (EU) 2019/771), wie es in Ihrem Land gilt. Zeigt sich ein Mangel innerhalb der ersten 12 Monate, wird vermutet, dass er schon bei Lieferung bestand, sofern wir nichts anderes nachweisen.

Was wir tun

Hat Ihre Box einen Defekt, prüfen wir sie und ersetzen sie kostenlos, wenn der Mangel abgedeckt ist. Ist ein Ersatz nicht möglich, reparieren wir sie, mindern den Preis oder erstatten ihn, wie es das Gesetz vorsieht. Berechtigte Reklamationen kosten Sie nichts, auch nicht den Versand.

So melden Sie einen Mangel

• Schreiben Sie uns mit Ihrer Bestellnummer, was passiert und wenn möglich mit einem Foto oder dem Diagnoseprotokoll der Box.
• Für berechtigte Reklamationen erhalten Sie Rücksendehinweise und ein vorfrankiertes Etikett.
• Wir prüfen die Box zügig und teilen Ihnen das Ergebnis mit. Eine abgedeckte Box wird ersetzt und die neue an Sie versandt.

Nicht abgedeckt

• Schäden, die durch Öffnen des Gehäuses oder Eingriffe in die Box oder ihre Elektronik entstehen.
• Veränderungen oder Software, die nicht von uns stammt.
• Flüssigkeits-, Stoß- oder andere physische Schäden und Betrieb mit ungeeignetem Netzteil.
• Normaler Verschleiß des Kabels.
• Ihr Wechselrichter, Ihre Batterie und Ihre Elektroinstallation, die nicht Teil der Box sind.

Software-Updates

Wir liefern Sicherheits- und Kompatibilitätsupdates für die Box mindestens für die Dauer der gesetzlichen Gewährleistung.

Ihre weiteren Rechte

Diese Bedingungen beschreiben, wie wir die gesetzliche Gewährleistung abwickeln. Ihre gesetzlichen Rechte schränken sie nicht ein.